Política de Reembolsos

Comprometidos con la transparencia y satisfacción de nuestros clientes en todos los servicios de análisis financiero de norianvelox

Criterios de Elegibilidad para Reembolsos

En norianvelox, entendemos que las circunstancias pueden cambiar. Nuestros criterios de elegibilidad para reembolsos están diseñados para ser justos y transparentes para todos nuestros clientes profesionales.

Servicios Elegibles: Análisis financieros personalizados, programas de formación, suscripciones mensuales y servicios de consultoría que no hayan sido completamente entregados.

Condiciones Principales

Solicitud presentada dentro de los 14 días naturales desde la fecha de compra
El servicio no debe haber sido completamente utilizado o descargado
Documentación válida del problema técnico o insatisfacción fundamentada
Cumplimiento de los términos específicos según el tipo de servicio contratado

Tipo de Servicio	Plazo Máximo	Reembolso Aplicable
Análisis Individual	7 días	100% si no se ha entregado
Programa de Formación	14 días	Proporcional al contenido usado
Suscripción Mensual	30 días	Días no utilizados
Consultoría Especializada	48 horas	100% antes del inicio

Importante: Los servicios completamente descargados, utilizados o aquellos con contenido personalizado ya entregado no son elegibles para reembolso completo, pero sí pueden aplicar a reembolsos parciales según nuestra evaluación.

Proceso de Solicitud Paso a Paso

Hemos simplificado nuestro proceso de reembolso para que sea lo más directo posible. Cada paso está diseñado para resolver tu solicitud de manera eficiente y transparente.

Paso 1: Contacto Inicial

Envía un email a info@norianvelox.com con el asunto "Solicitud de Reembolso - [Número de Pedido]". Incluye tu información de contacto, número de transacción y motivo detallado de la solicitud.

Paso 2: Documentación

Proporciona la documentación necesaria: comprobante de compra, capturas de pantalla de problemas técnicos (si aplica), y cualquier comunicación previa relacionada con el servicio.

Paso 3: Evaluación

Nuestro equipo revisará tu solicitud en un plazo máximo de 3 días laborables. Te contactaremos para confirmar la recepción y informarte sobre el estado de la evaluación.

Paso 4: Resolución

Una vez aprobada, procesaremos el reembolso según el método de pago original. Recibirás confirmación por email con los detalles del procesamiento y tiempos estimados.

Información Requerida: Nombre completo, email de contacto, número de pedido, fecha de compra, método de pago utilizado, y descripción específica del motivo de la solicitud.

Métodos de Pago y Tiempos de Procesamiento

Los reembolsos se procesan utilizando el mismo método de pago que se utilizó para la compra original. Los tiempos de procesamiento varían según la entidad financiera y el tipo de transacción.

Método de Pago	Tiempo de Procesamiento	Consideraciones Especiales
Tarjeta de Crédito	5-10 días laborables	Puede variar según el banco emisor
Tarjeta de Débito	3-7 días laborables	Más rápido que las tarjetas de crédito
PayPal	1-3 días laborables	Disponible inmediatamente en la cuenta
Transferencia Bancaria	2-5 días laborables	Requiere confirmación de datos bancarios

Información Importante sobre Procesamiento

Los reembolsos se procesan en euros (EUR) según el tipo de cambio vigente en la fecha de procesamiento
No aplicamos comisiones adicionales por procesamiento de reembolsos aprobados
Recibirás notificación por email cuando el reembolso haya sido iniciado
Para reembolsos superiores a 500€, se requiere verificación adicional de identidad
Los reembolsos parciales se calculan proporcionalmente según el uso del servicio

Nota sobre Comisiones Bancarias: norianvelox no se hace responsable de las comisiones que puedan aplicar las entidades financieras por transacciones internacionales o conversiones de divisa.

Escenarios Especiales y Excepciones

Reconocemos que algunas situaciones requieren consideración especial. Estos son los escenarios particulares y cómo los manejamos.

Problemas Técnicos

Si experimentas problemas técnicos que impiden el acceso a nuestros servicios, ofrecemos reembolso completo independientemente del tiempo transcurrido, siempre que el problema no pueda resolverse en 48 horas.

Situaciones de Emergencia

Entendemos que pueden surgir circunstancias imprevistas. En casos de emergencia médica, familiar o profesional documentada, evaluamos cada solicitud individualmente, incluso fuera de los plazos establecidos.

Emergencias médicas: requieren documentación médica oficial
Circunstancias familiares graves: documentación legal o certificados oficiales
Cambios profesionales inesperados: carta de la empresa o documentación laboral
Problemas financieros súbitos: evaluación caso por caso con documentación de apoyo

Servicios Personalizados

Para servicios de consultoría personalizada o análisis específicos que ya han sido iniciados, aplicamos una política de reembolso gradual:

Estado del Servicio	Reembolso Aplicable	Plazo de Solicitud
No iniciado (0% completado)	100%	Hasta 14 días
En progreso (1-25% completado)	75%	Hasta 7 días
Avanzado (26-50% completado)	50%	Hasta 3 días
Casi completo (51-75% completado)	25%	48 horas
Completado (76-100%)	No elegible	N/A

Exclusiones Importantes: No procesamos reembolsos para servicios gratuitos, contenido promocional descargado, o servicios utilizados para obtener información que luego se usa comercialmente.

Derechos del Cliente y Recursos Adicionales

Como cliente de norianvelox, tienes derechos específicos protegidos por la legislación europea de protección al consumidor. Además de nuestra política interna, puedes recurrir a organismos oficiales si consideras que tu caso no ha sido resuelto satisfactoriamente.

Tus Derechos Fundamentales

Derecho a recibir información clara y completa sobre nuestros servicios antes de la compra
Derecho de desistimiento de 14 días para servicios no personalizados según normativa europea
Derecho a recibir servicios conforme a lo descrito y prometido en el momento de la compra
Derecho a resolución rápida de problemas técnicos o deficiencias en el servicio
Derecho a comunicación transparente durante todo el proceso de reembolso

Garantía de Satisfacción: Si no estás satisfecho con la resolución de tu caso, puedes escalarlo a nuestro departamento de atención especial, que revisará personalmente cada situación.

Proceso de Apelación

Si no estás conforme con la decisión inicial sobre tu reembolso, tienes derecho a solicitar una revisión:

Apelación Interna

Solicita revisión del caso enviando email con asunto "Apelación de Reembolso" dentro de 7 días de recibir la decisión inicial. Un supervisor senior revisará tu caso.

Mediación Externa

Si la apelación interna no es satisfactoria, puedes recurrir a organismos de mediación de consumo reconocidos en España para resolver la disputa.

Compromiso de Mejora Continua

Utilizamos cada solicitud de reembolso como oportunidad de mejora. Tu experiencia, positiva o negativa, nos ayuda a perfeccionar nuestros servicios y procesos. Todas las solicitudes son analizadas para identificar patrones y áreas de mejora.

Actualización de Política: Esta política se revisa anualmente y puede actualizarse. Los cambios se comunican con 30 días de anticipación a todos los clientes activos.

¿Necesitas Asistencia con tu Reembolso?

Nuestro equipo de atención al cliente está aquí para ayudarte en cada paso del proceso. No dudes en contactarnos si tienes preguntas sobre tu elegibilidad o necesitas asistencia con tu solicitud.

Email: info@norianvelox.com

Teléfono: +34 934 510 909

Dirección: Camí Vell d'Alboraia, 20, 46020 València, Valencia, España

Horario de Atención: Lunes a Viernes, 9:00 - 18:00 CET